ما هو الاسترجاع؟
الاسترجاع هو إعادة المنتج بحالته الأصلية التي تم شحنه بها، خلال الفترة المحددة. بعد وصوله إلى مستودعاتنا وتخطيه لفحص الجودة، سيتم إعادة المبلغ المستحق إلى حسابك البنكي أو البطاقة الائتمانية.
ما هي الشروط الخاصة بالاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج غير مُستعمل ولم يتعرض لأي ضرر أو اتساخ.
- أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كلياً، ولم تتم إزالة أرقامه التسلسلية أو ملصقاته، أو فقدان أي من الإكسسوارات الخاصة به.
- أن يُعاد المنتج بحالته الأصلية.
- أن لا يكون المنتج قد تم طلبه خصيصاً للعميل.
- أن يتم تقديم طلب الاسترجاع ضمن الفترة الزمنية المحددة (3 أيام من تاريخ استلام الطلب).
ما هي المدة المسموح بها لإجراء عملية الاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
هل يمكنني استرجاع الطلب واسترداد المبلغ المدفوع؟
نعم، في حالة الدفع الإلكتروني، سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الشراء. تستغرق عملية الاسترداد أقصى مدة 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج وتخطيه فحص الجودة.
كم تكلفة عملية الاسترجاع؟
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى مستودعنا (30 ريال سعودي)، بالإضافة إلى عمولة الخدمة حسب طريقة الدفع المستخدمة، والتي تخصم من المبلغ المسترجع. وهذه هي النسب المئوية للعمولات:
- مدى: 1.15%
- بطاقة ائتمانية: 2.53%
- أبل بي: 2.53%
- أس تي سي بي: 2.53%
- تابي: 2.65%
- تمارا: مجانا
كم من الوقت تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابي البنكي؟
تستغرق عملية إعادة المبلغ كحد أقصى 14 يومًا من تخطي المنتج فحص الجودة.
هل سيتم استرجاع الرسوم الإضافية (رسوم التوصيل) عند استرجاع الطلب؟
لا، يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط حسب سياسة متجرنا. الرسوم الإضافية (مثل رسوم التوصيل) لن يتم استردادها.
هل يمكنني إلغاء طلب الاسترجاع؟
نعم، يمكنك إلغاء طلب الاسترجاع بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو عبر الواتساب .
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم خلال ساعتين فقط من وقت إتمامه، إذا كانت المنتجات متوفرة فوريًا. أما المنتجات التي تم طلبها خصيصًا للعميل فلا يمكن إلغاء الطلب عليها، حتى لو تأخر تسليم الشحنة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل مشاكل الشحن أو الجمارك.
تم تسليم الشحنة إلى فرع شركة الشحن في منطقتي، كيف يمكنني التحقق من استلامها؟
يمكنك تتبع شحنتك عبر رقم التتبع المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني.
بعد استلام شحنتي من شركة الشحن، هل يمكنكم إعادة إرسالها لي؟
نعتذر، لا يمكننا إعادة إرسال الشحنات المستبدلة. سيتم معالجة الشحنة وإضافة المبلغ إلى رصيد حسابك ليتمكن العميل من إعادة الطلب مجددًا.
في حال تم استخدام المنتج أو تلفه جزئياً، هل يمكنني استرجاعه؟
نعتذر، لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف جزئيًا.
ما هي خطوات الاستبدال أو الاسترجاع؟
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب ، خلال أيام العمل (من السبت إلى الخميس، من 4 مساءً حتى 9 مساءً).
- سيتم إرسال بوليصة شحن لك لتقوم بطباعتها وإلصاقها على الشحنة.
- تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك استبدال المنتج وفقًا لسياسة الاستبدال المتبعة.
